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【优秀人大代表风采】张莉:为民构筑信息桥

来源:  2016-12-07 16:41  手机看新闻

  红网慈利分站12月7日讯 张莉,女,土家族,中共党员,大学本科文化,1964年出生,1980年参加工作,现任慈利县移动公司经理。一直以来,她把实现企业快速发展,帮助全县人民实现信息沟通、为民架设信息致富路作为自己的历史使命,义无反顾的担起推动全县信息化建设的重任。她带领的企业先后被授予“全国青年文明号”、“全国模范职工小家”、“全国三八红旗集体”、“全国移动集团公司先进党支部”、“湖南移动十周年先进集体”、“湖南省通信行业十大杰出青年集体”、“省级巾帼文明岗”、 自2010年至今,连续六年公司荣获全县绩效考评第一名、重点工程一等奖、“行业纳税状元”及综合维稳、计划生育工作等先进单位。个人被评为“全国女职工建功立业标兵”、“省芙蓉百岗明星”、“张家界市十大杰出女性”,多年来被评为“慈利县突出贡献政协委员”及“优秀市人大代表”等荣誉称号。

  诚信经营 回报社会

  移动公司于1999年从原电信局分营出来,正式挂牌成立,负责经营慈利县的移动通信业务及通信网络建设工作。15年风雨历程,张莉带领着企业一班人严格操守“客户为根、服务为本”的职业道德、以县委县政府“旅游带动、工业强县,努力建设区域经济强县”的战略思想;以“诚实守信,质量第一,客户至上,回报社会”的工作思路、紧紧围绕发展、服务、网络建设,积极打造文明和谐的环境,使慈利移动通信事业实现了跨越式的飞跃发展,也为慈利经济腾飞做出了应有的贡献。

  她始终坚持“四抓四发展”稳步开展移动事业的各项工作:

  一是抓渠道掌控力度,扩大服务规模。十五年来为给移动用户提供最便捷、最优质的服务,她不断加强渠道建设力度、大力开展全方位的渠道能力提升培训,在全县所有乡镇及行政村设立移动代办网点,实现“一乡(镇)一店,一村一站(人)”到位率达100%,已建设成一个覆盖城乡的渠道网络,解决了农村客户上户难、缴费难等问题。

  二是抓移动网络建设资金,打造精品网络。她多次向省、市公司领导汇报,每年争取资金上亿元投入到慈利移动基础网络建设。使网络质量不断提升、通信能力不断增强、网点规模不断扩大,保证了所有公路、铁路沿线、景区及城镇网络覆盖达100%,农村网络覆盖率也已达99%以上,网络容量已达到40万户。

  三是抓国家政策理念,诚信合规经营。她积极响应“光宽带网络提速降费”号召,大规模进行宽带网络建设。克服起步晚,基础差的不利因素,通过仅2年的建设及铁通资源整合,完成了县城118个居民小区、31个乡镇及热点行政村宽带接入;在偏远山村因条件限制有线网络无法进驻的区域,通过开通4G无线宽带,满足用户的高速互联网需求;并与芒果TV合作,逐步试点进行有线电视融合业务。目前全县光纤到户宽带接入能力可突破2.5万门户,普通家庭接入速率最高可达到100M,起步资费降低至平均每天不足一元钱。

  四是抓互联网+及信息化建设,助推十三五规划进程。实施了政务服务中心网络工程,实现了31家单位集中办公;提供了县直单位“政企彩云”信息软件服务,包括人员通讯查询、政务信息公开、无纸化办公等;实施了移动视频监控工程,完成了县纪委、信用联社、银行及海事渡口等视频监控工程;实施了县检察院“两法衔接平台”工程项目,为检察院提供两法监督和管理的支撑,此项目在全省检察系统中进行推广;实施了“智能交通-警务通”业务,公安系统所有干警通过使用“警务通”业务,随时掌握车辆违章情况等。

  不仅如此,她坚持不懈的履行诚信誓言,创造优雅的服务环境和全新的服务方式,让广大移动用户时刻感受到优质化、亲情化、透明化、便民化的服务。她从硬件环境抓起,移动大楼做到了净化、美化、香化,合理化,整洁干净。自主营业厅按照多功能展示厅的模式建设,添置新业务演示微机,“南瓜”手机展示台,营业厅按照自助服务和人工服务相结合的方式,让客户感受一流的服务。贵宾室设立的热饮吧台,让客户感觉到温馨,建立了专门的客户接待室,让客户感觉到舒心,一杯水的服务让客户感觉到贴心。她从软件管理做起,为了提高营业窗口服务水平,激发营业员的主动性,培养营业员的主动服务意识,对服务礼仪、服务行为进行严格考核,每天都进行“满意客户数量公示”和内部开展“挑战三分钟”活动,受理完业务后主动提醒客户对其满意率进行评价。先后投入200多万元在零阳东路中心营业厅、零阳中路营业厅等30多个营业厅摆放了新业务体验电脑、自助账单、清单、话费查询及缴费终端,长期开展客户投诉箱,客户意见箱,客户满意投票活动,加强人民监督,让每位客户明明白白消费、放心大胆使用,并对大客户、集团单位安排专门的客户经理一对一的做好服务工作,随时为客户解决问题,深受社会各界的认可及信赖。

  情系民生 为民谋利

  张莉在带动慈利移动实现快速发展的同时,也把帮助农村实现信息沟通、为农民架设增收致富路作为自己的历史使命,义无反顾地担起推动农村信息化建设的重任。自2006年以来,慈利移动一直承担慈利县为民办实事 “村村通电话”工程的建设,加快农村信息化推进步伐。她每年向省公司争取资金近亿元投入到基站建设上面。至今,解决了叶家峪、大尖山等300多个偏远自然村的信号覆盖。同时,张莉本着传递的是信息,惠泽的是百姓的干劲,大力推进农村信息化惠民工程,根据农村用户的需求,相继推出了“农信通”业务,“移动村级集团”建设的富农惠民的好政策。过去,不少农民由于信息闭塞,不了解城里蔬菜、水果等市场需求,产销不对路,种的农产品卖不出好价钱,付出却没有得到相应的回报。现在农民只要查看“农信通”提供的政策法规、农业科技、市场供求、价格行情等信息,就可了解种植栽培、养殖养育等各种技术,还可以及时地了解市场行情及价格变化信息,使当地的特产走出偏僻农村输送到各地。信息化已经实实在在的为农民朋友带来了实惠,为广大农村架起了致富的桥梁。而“移动村级集团“将整个村的移动用户组建一个大的集团,集团内部通话免费,免去农村用户话费烦恼,目前,已在我县创建13个信息化示范乡镇、创建130个信息化示范村。只要是能繁荣农村经济,她总是做她所想,想她所做,实实在在的为建设富庶、文明的社会主义新农村而努力奋斗着。

  奉献爱心 投身公益

  张莉在把企业做大、做强的同时,她不曾忘记关爱他人,奉献爱心。她总是以“与人为善”的心态对待每一个人,给周围的同志带来细心的关怀和温暖。公司员工遇到什么困难,她帮助解决;公司员工思想有阻碍,她细心沟通;公司员工身体出了状况,她亲切探望、嘘寒问暖;员工们的生日,她也从不忘记、真诚祝福。她用自己特有的方式,慈利移动分公司宛如一个大家庭一样,富有人情味,每个员工都被感染的精神饱满,乐于奉献。与此同时她总是身先士卒的投身公益活动,带领移动团队落实“献爱心,送温暖”、“敬老院慰问”、“扶贫救弱”、“义务植树”、“就业送岗”等活动,积极参与了“希望工程”、“抗震救灾”、“爱心一日捐”、“绿色家园保护母亲河”、“扶贫帮困”等。每年,公司都会开展富民惠农助学行动,出资近2万元资助8-10名特困学生读书,为特困生送上学习用品及书籍,鼓励他们不要为眼前的困难所吓倒,好好学习,将来为社会多做贡献;近几年来,每逢春节,在全县31个乡镇为130名特困户,送上米、油、被子,让他们渡过一个温暖而又详和的春节;她情系灾区,地震、泥石流灾难来临时,她积极组织员工募捐;开展“幸福工程——救助贫困母亲”活动,每年向指定扶贫对象捐款2000元,帮助他们渡过难关。另外还加大“就业送岗”的投入,引进人才,培育人才,现从事移动通信事业的人员达1000余人,缓解了社会就业压力。

  慈利移动一步一个脚印,逐步发展与壮大起来,实现了从无到有,从小到大的跨越,由开始的几千用户发展到28万多用户,看到这些成绩,作为经理的张莉露出了灿烂的笑容,但她不骄不躁,她要用她自身的努力,带领全体员工把慈利移动事业推上一个更高的目标,为慈利的经济腾飞做出更大的贡献。

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【责编:杨玥妙楠】
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