慈利新闻网讯(通讯员 张建秋 陈辉)为进一步加强与人民群众的联系，树立城管形象，维护社会稳定，县城市管理局加大信访工作力度，认真处理群众来信来访，坚持“有政策依据的尽快解决到位、有一定道理的变通解决到位、无政策无道理地宣传教育到位”的原则，做到认真接待、秉公办事、查明事实、分清责任、及时交办、加强监督、跟踪回访、教育疏导、及时妥善处理。

　　5月份以来，我局共受理市民投诉37件，处理37件。具体措施是：一是设立投诉热线。局办公室设立了热线电话，专门受理市民投诉，由值班人员对投诉事项及时登记、汇报，由分管领导根据情况安排执法中队随时查处，确保投诉事项的及时办理。二是投诉受理程序规范。根据工作实践和城管投诉案件办理的特点，该局从案件受理、查处、结案、反馈等环节形成了一套较规范的工作程序，并制定了限时办理、依法办理、及时反馈、责任考核等制度，确保案件处理及时，避免了重复投诉、越级投诉，收到了较好的效果。三是投诉受理与日常管理有机结合。该局把办理投诉案件同日常管理工作结合起来，根据投诉反映的问题，局班子及时研究城市管理工作重点，不断加强和改进工作。如：针对反映执法人员文明执法方面存在的问题，注意狠抓队伍整体素质和文明执法方面的教育、引导，做到警钟长鸣，并通过定期督查和责任考核细则规范执法人员行为，并纳入到年底对个人的绩效考核，坚决杜绝不文明执法行为的发生。