慈利新闻网7月24日讯(通讯员 王章国)今年来，慈利县城管大队不断完善信访投诉工作机制，积极回应市民合理诉求，取得了一定实效。一年来共立案查处群众反映的有关市容环境、无照商贩乱占道等方面的行政处罚案件，凡是反映的问题属城管大队职权范围内的办结率100%。

　　完善信访投诉事件办理机制，形成城管信访处理工作合力，信访投诉事项大多涉及市民的切身利益，事件产生原因、处理头绪纷繁复杂，难度较大情况，力求在处理过程中建立与其他职能部门及社区、物业的联系，以调解劝导为前提，以执法查处为保障，真正为市民解决存在的各类问题，消除矛盾产生的根源，保障社会稳定。

　　完善信访投诉事件查处机制，建立快速高效的处理运作模式。继续推行督办责任制，分解落实责任，通过强化考核工作，以提高处理效率为目标，推进信访投诉事件处理的高效运作，建立受理-处理-反馈的制度化运作规范，强化外部监督和内部规范管理，有效提高工作效率。

　　完善信访投诉反馈机制，继续增强信访工作的透明度。在对信访投诉案件的处理过程中，承办中队(科室)及时向大队信访投诉办公室汇报处理进展情况，重要事件分管领导必须深入一线现场跟进督办处置情况，并由信访投诉办公室将相关情况及时向信访投诉人进行通报，增强处置工作的透明度，争取市民对事件处理工作的支持和理解。