慈利新闻网9月30日讯(通讯员 陈辉)自党的群众教育实践活动以来，慈利县燃气管理办公室为民办实事从小事做起。自今年5月份开通燃气投诉热线以来，共计受理投诉18次，处理投诉18次，处理满意率达100℅。

　　打投诉热线电话的主要是一些留守老人，在燃气使用过程中经常会遇见上户后没有及时通气、连接气管时住户之间扯皮、居民不让开挖路面埋管、气灶打不燃火、电池需要更换、软管老化需要更换、热水器夏天与冬天的调温操作等各类问题，慈利县燃气办每次在接到投诉以后，第一时间与燃气企业进行衔接，要求企业立即派人上门服务，限时处理解决，切实保障了老人用气安全，并对这部分弱势群体建立了“弱势群体燃气使用档案”，定时的对这些燃气用户进行电话询问，宣传燃气安全使用常识。

　　9月15日，在处理一住户由于邻居关系不和，燃气上户后邻居不让开挖路面埋气管的投诉中，为了能让燃气用户早日通气，燃气办的工作人员曾4次上门与之沟通协调，于9月28日得到妥善解决之后，该燃气用户给燃气办送来了一面写有“认真负责的工作态度，全心全意为人民服务”锦旗。