对公务员而言，绝大多数人执行其公务活动的地点，主要是在国家机关之内。准确地说，是在其各自的办公室之内。由此可见，在一般的情况下，办公室是公务员工作与活动最主要的舞台。

　　办公礼仪，是指公务员在国家机关里自己的办公室内，在执行公务、办理公事时所必须遵循的礼仪规范。

　　从适用地点上来看，办公礼仪主要适用于公务员各自的办公室之内。从适用时间上来看，在国家法定的上班时间以内，公务员都必须主动、自觉地遵守办公礼仪。由此可见，办公礼仪主要是供公务员在自己的办公室里上班时用以自律的。

　　公务员所应当遵守的办公礼仪，主要涉及维护自身形象、勤于政务以及处理人际关系三个具体方面。

　　1、维护形象

　　平时，公务员一定要认真维护自身形象。国家机关的形象，是指它所留给人们的总的印象以及人们对它的总的看法。而在人们对国家机关的总的印象与看法之中，对公务员的印象与看法又居于突出的位置。从某种意义上讲，人们主要是具体通过国家公务员的个人形象，来了解和观察国家机关的整体形象的。

　　公务员在办理其公务时，一般的人往往与公务员仅有一面之缘，难于同公务员保持长时间的接触，难于从总体上对公务员进行全面地考察。因此，他们所言的公务员的形象，主要是指公务员的仪表形象。人们对于这一点，往往印象深刻，难以忘却。

　　出于上述原因，公务员在办公室里工作时，进行自我形象维护的重点，应当放在仪表的修饰与维护上。以任何理由对此疏忽大意，都不能容许。

　　公务员在办公时，仪容一定要干净、整洁，要给人以清爽宜人、精神振奋、朝气蓬勃的感觉。为此，一定要参照有关规定，事先修饰好仪容。不可以对其置之不理，或是任其邋里邋遢、窝里窝囊。以免让人家瞧不起自己，甚至怀疑自己是否称职。

　　在办公时，公务员必要按照礼仪规范着装。提出这种要求，并不是囿于“以衣帽取人”的陈腐之见，而是因为公务员的办公服装的确在很大程度上会影响到他人对自己的整体印象与看法。

　　在必须遵守“五应原则”的同时，公务员在其办公服装的穿着方面，重点是要避免脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异等几种失仪的情况出现。

　　(1)忌脏

　　所谓着装的脏，就是懒于换洗衣服，使自己的衣服皱皱巴巴，满是油污、汗迹、汤渍，甚至令人看不出衣服本来的颜色，或是其异味令人掩鼻。整天穿着脏兮兮的衣服上班的人，多半会给人一蹶不振的感觉，而且还会让人怀疑其心灰意冷，对生活丧失了信心。公务员要牢记：工作再忙，身体再累，都不能成为自己整天穿着脏衣服来办公上班的理由。作为有志于为人民服务者，“一屋不扫，何以扫天下”呢?

　　(2)忌乱

　　所谓着装的乱，是指穿着的服饰不合规范。它不仅是指把适合于在办公时穿着的服装穿得不像样子，如上衣不是穿在身上而是披在身上，裤管与袖口非要卷得高高的不可；或是把本不协调的服装强行搭配在一起，如以西服上衣配牛仔裤、健美裤，穿西服套装时配布鞋、凉鞋、旅游鞋，等等；更指的是公务员办公时不宜穿着的服装被穿进了办公室。例如，在健身锻炼时，穿运动服最好；在出席宴会、舞会时，穿时装也不错，但要是把运动服、时装穿着去办公，就会让人怎么看怎么不顺眼了。

　　(3)忌破

　　所谓着装的破，是指服装破损、残缺、溃烂。我国公务员历来提倡艰苦奋斗、勤俭节约，但这不意味着可以听任公务员在其办公时所穿的服装残破不堪。纵使因为不慎，而使自己的办公服装“挂花”，也要尽快采取补救措施，如更换、缝补，等等，而不宜令其为外人所见。要是公务员在办公时所穿的服装这儿撕开一个口子，那里烧了一个窟窿，甚至连纽扣也不齐全，是难以使人信服其工作认真、严谨的。

　　(4)忌露

　　所谓着装的露，就是有意无意地过多暴露了本不应外露的躯体，从而给人以不良印象。在办公时，公务员应当忠于职守、勤于政务，而不宜穿着过分地暴露自己躯体的奇装异服。在比较正式一些的场合，通常不宜身穿露胸、露肩、露背、露腰以及暴露大腿的服装，也不宜赤脚不穿袜子，即所谓露趾。

　　(5)忌透

　　所谓着装的透，就是外穿的衣服过于单薄透明，致使内衣若隐若现。在国家机关里，是拒绝“流行季风”，不准有意穿“透视装”的。在办公时穿“透视装”，不但会使自己的敬业精神受到怀疑，还会让他人难以面对自己。弄得不好，还会给人以过于轻浮的感觉。应当说明：有的人在办公时的着装，未必是有意要让人“透视”自己，这主要是由于这些人缺乏基本的着装常识。例如，穿衬衫时，不知道应使内衣与衬衫在色彩上相近、相似。穿面料较为单薄的裙子时，不知道该穿衬裙等等

　　(6)忌短

　　所谓着装的短，这里是指着装过于短小，将不应显露在外的肌体暴露了出来。根据礼仪规范，为了自重，一般来说，公务员在其办公时，背心、马夹、短裤和“露脐服”，都是不适宜穿着的。女公务员在比较重要的活动中，还须注意忌穿超短裙。穿着超短裙行动多有不便，而且还有失庄重。同时应当指出，公务员在办公时的着装应当大小、长短合身，切不可使之过于短小，不甚合身甚至捉襟见肘，显得小家子气。

　　(7)忌紧

　　所谓着装的紧，主要是指在购买或缝制服装时，有意识地使之紧紧地包裹着自己的身体，使自己身体的线条过度地展示于他人的视野之中，既不雅观，又不文明，因而这种服装是不允许公务员在办公时穿着的。女公务员尤其要注意，不要在办公时穿高弹的“紧身服”等，免得令人为之侧目。

　　(8)忌艳

　　所谓着装的艳，就是指公务员的着装色彩过多、过于鲜艳，或图案过分复杂。在办理或执行公务时，公务员的着装应当体现出庄重的风格，而不应当打扮得花枝招展。因此，在上班的时候切忌穿过多色彩、过分鲜艳、图案过分复杂的服装，应当选择深色无图案的套装，一般使全身服装的色彩不超过三种。

　　(9)忌异

　　所谓着装的异，在此指着装过分怪异奇特。就目前而论，着装过异主要可分为以下三种：其一，款式过异。如“乞丐装”。其二，搭配过异。即不按常规进行搭配。如把长衫穿在里面，而将短衫穿在外面。其三，穿法过异。即不依照正常的方法穿着使用服饰。例如，把衬衫围在腰上。公务员切不可为赶时髦，着装过异，损坏形象。

　　在其妆饰方面，公务员亦须做到端庄、简约，符合身份。一是妆可以不化，要化则以淡妆为佳。二是饰物可以不用，要用则以少为佳。

　　2、勤于政务

　　平时，公务员一定要一心一意地勤于政务。对公务员来说，人民的利益永远高于一切。为人民服务，是公务员工作的根本宗旨。在执行公务、办理公事时，公务员应当将这种正确认识落到实处。

　　公务员在具体从事公务活动时，应当具有责任心和时间观念。

　　所谓具有责任心，就是要求公务员平时工作要主动、负责。对

　　于自己的本职工作，要时刻放在心上，并且尽一切的可能把它做得又快又好。不允许对其推脱延误，得过且过，采取糊弄、应付的态度，更不能对自己应尽的职责讨价还价、三心二意，不负责任。

　　所谓具有时间观念，则是要求公务员要严格遵守国家机关的作息时间，每天准时上班、按时下班，不得迟到早退。不论有没有人监督，都要严格自律。

　　要具有正确的时间观念，公务员还应当有意识地在工作之余养精蓄锐，以便在办公时能够身到、心到，精力旺盛，专心致志，全力以赴。

　　有些极个别的人，平时“夜生活”过得欢天喜地，有滋有味，上班之后却睡眼惺忪，工作起来也是丢三落四，甚至玩忽职守、贻误工作。对这样的人，不仅要批评、教育，在必要时，还要依照《中华人民共和国公务员法》的有关规定，予以纪律处分。

　　公务员在办公室上班时，必须要勤勤恳恳、兢兢业业。一切与本职工作无关的事情，在上班时都不可以做。在上班时，不允许忙里偷闲、吃东西、看报纸、读小说、玩游戏、听音乐、睡懒觉，也不可以聚众聊天、吹牛皮、传闲话、发牢骚，或是玩扑克、搓麻将等。

　　公务员必须做到公私分明。不得在办公时处理个人私事，这是国家公务员勤于政务的一项基本前提。在办公时，利用机会做私事，例如化妆、织毛衣、写家信、约会私人朋友；或是利用办公设备干个人的私事，例如洗澡、洗衣服、打长途电话、复印孩子的学习资料等，都是损公肥私的表现。

　　在紧张的工作之余，稍事休息，或是停下来思考一下其他问题，不为过分。但在工作时间之内，不得离开自己的办公桌去找同事闲聊，去妨碍对方的正常工作，更不可以跑到其他办公室或者外单位去“走亲访友”。也不得因寂寞难耐，趴在窗口朝外东张西望，或者站在办公室门外寻找刺激。

　　公务员在办公时，无论有无他人在场，都应对自己的举止动作有所约束，都要认认真真地工作。

　　公务员要做到勤于政务，不仅要端正思想、克服不良习惯，而且还应当认真而系统地学习一些基本的办公规则。

　　(1)做好准备

　　办理公务，通常应当提前准备、做好计划。我们的每一项工作只要提前做好了充分的准备，才能做到有备无患。在进行准备工作时，应制定必要的、周详的工作计划。对于工作的复杂程度、重点难点、先决条件等，应当心中有数。这样，在工作之中才能抓住重点、得心应手，乃至处变不惊。

　　(2)分门别类

　　办理公务，一般应当先将公务分门别类。所谓分门别类，就是按事物的特性和特征分别归入各种门类。分别了门类，可以将公务一项项有计划地完成。还可以统筹地进行工作，如可以将一些性质相同的公务“合并同类项”，一并进行处理。这样，避免重复劳动，节省精力和时间，起到事半功倍的效果，并且相互参照，有利于保质保量。

　　(3)难易结合

　　办理公务，难易结合，可以保持每天都能处于良好的工作状态。公务员就应当科学地调整好自己的工作节奏，使其难易结合、有重有轻。每个人在工作之中，都有自己的兴奋期与疲劳期。最好能找到自己工作中最佳的难易组合，并且针对其具体情况分而治之。要善于在兴奋期从事难度大的工作，在疲劳期从事难度小的工作，以求有张有弛、劳逸结合。这样能使自己保持旺盛的精力，而且有助于提高自己的“劳动生产率”。在一般情况下，一个人工作的兴奋期都在每天开始工作之初。只不过在刚开始工作后的半个小时，尚且需要消除一下上班途中产生的疲惫，适应一下工作环境。此刻，不妨先进行一下工作准备，或是处理一下昨日所遗留下来的问题。接下来，在当日的工作日程中，就应趁着自己头脑清醒、精力充沛、情绪稳定的机会，由难而易、难易相间地来进行自己的工作。采用这种搭配方法，大都会提高办事效率与工作质量。

　　(4)案头整齐

　　案头整齐，不仅美观，而且方便工作，有利于提高工作效率。坐办公室的公务员，每个人在办公桌上都应当为自己划定一个专用的、不可“侵犯”的工作区。在这个工作区内，又分为两个小区域，一个为空白区，它处于公务员的正前方，主要用来进行写作和阅读；另一个则为处于右前方的储存区，是用来存放文具、材料、电脑、电话机、传真机以及其他办公用品的。必须强调的是，无关紧要的办公用品尽量不要全部杂乱无章地堆放在办公桌上。而摆放在储存区的必要的办公用品，也要放得井然有序。除此之外，涉及秘密的文件、材料不得放在办公桌上。放在抽斗、文件柜内的办公用品，亦应放得有条不紊。正在办理的公文应一并放在一个文件夹或文件筐内，有关的资料须存放在一起。私人用品不宜放置在办公室内，等等。

　　3、处理好人际关系

　　平时，公务员一定要妥善处理好人际关系。不论走到何处，公务员总是要跟其他人打交道的，执行公务的公务员就更是离不开人际交往了。礼仪，本质上可以说是一门有关正确协调、处理人际关系的艺术。公务员在办公时既然要以礼待人，那么关键就是要处理好人际关系，而应用礼仪的目的恰恰也正在此。 简言之，公务员在执行公务时所面临的人际关系不外乎是内外关系和上下关系。也就是说，公务员所要处理的，主要是对内与同事的关系，对外与来访客人的关系，对上与上级的关系，对下与下级的关系。

　　(1)同事

　　同事，此处指的是大家朝夕相处的工作伙伴。同事之间，理应互相关心、互相爱护、互相帮助。大致上来说，公务员与同事共事时，在礼仪上必须做好下述几点：

　　①相互支持

　　当同事需要自己帮助时，应当责无旁贷、全心全意、全力以赴。不要在工作上斤斤计较，而应当诚心诚意地与人为善、助人为乐。

　　②相互关心

　　不要误认为“同行是冤家”，而对其处处提防。更不能算计同事，在工作上相互拆台。真正的好同事，应当是风雨同舟、荣辱与共、相互关心的。当然，关心的极限，是不得干涉他人私生活，不对对方进行干扰或妨碍。要尊重同事，而不可对其发号施令，或是冷嘲热讽。

　　③平等待人

　　与许多同事一起相处，应力争做到落落大方、不偏不倚、不分亲疏。不要在同事之中支持一些人、孤立一些人、打击一些人，不要拉山头、搞宗派。

　　④待人以诚

　　同事关系，应当是君子之交。对待同事要互信不疑、踏踏实实、以诚相待。真诚是建立相互信任的基础，对于同事切勿以礼行虚、大搞虚情假意。否则就会失信于人、伤害同事。

　　⑤戒骄戒躁

　　对待同事，应当事事以尊重为先，要把对方当做自己的良师益友，而不能因为彼此较熟，就对同事盛气凌人、指手画脚、不加任何节制。在同事面前骄傲自满、自高自大，是最容易使彼此之间产生误会与隔阂的，此举甚至还有可能伤害对方。

　　与同事相处，特别要注意处理好与异性之间的关系。在这方面，最重要的，是要与异性同事保持一定的距离。即一方面是要有心理距离，就是在思想、情感的交流上要站稳立场。另一方面则是要有空间距离。它所指的是，在工作之外，异性同事要尽可能地避免一对一的交往，更不可私下过从甚密。

　　(2)客人

　　公务员在自己办公室所接待的来访者，都可以称之为客人。对于来访客人，重点是要热情接待、热诚帮助、一视同仁、不厌其烦。

　　①热情接待

　　对待登门来访者，一定要热情欢迎，以礼相待。客人一进门，应主动上前问候，不要不理不问，甚至自己连动也不动。客人一到，应起身迎接，并热情问候。称呼上要有礼貌，然后应当请对方坐下来谈话。在谈话中，应有问必答、不厌其烦。当客人告辞时，应起身相送，握手作别，并互道再见。这些基本礼节，不可不讲究。

　　②热诚帮助

　　公务员，就其工作性质上来讲，就是人民的勤务员，因此当人民群众上门相求时，一定要来者不拒、有求必应，真心实意地尽一切可能帮助来访者，而不讲任何价钱。不允许把来访者推来推去、不干实事，甚至愚弄、欺骗对方。

　　③一视同仁

　　虽说来访者的具体情况以及与办事人员的相互关系各有不同，但公务员却必须始终如一地平等对待、一视同仁。不要对来访者分三六九等、亲疏有别，更不可凭个人好恶行事，别让群众觉得国家机关的“门难进，脸难看，事难办”。

　　④不厌其烦

　　实事求是地说，公务员年复一年地重复大量烦琐复杂的事务性工作，在接待来访者时往往也会受到刁难。但是，既然自己的职责是要为人民群众排忧解难，那么就应当任劳任怨、不厌其烦。把自己平日为来访者所做的每一件事情，都当做一桩有益的工作看待，并认识到自己的平凡岗位是国家机器中一个不可缺少的重要构件，对于培养工作兴趣、端正工作态度将大有益处。

　　(3)上级

　　对待上级的关系，是公务员所应当认真对待并妥善处理的。通常，对待上级，应当注意服从命令、维护威信、以礼相敬、不得越位等问题。

　　①服从命令

　　服从命令，听从指挥，个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全国服从中央，是公务员应当遵守的基本纪律。因此在工作中，必须服从上级。如果有意见，可以通过正当渠道向上级进行反映，但上级一旦决定下来的事，就不能再以任何借口拒绝执行，更不可以擅作主张对上级指示肆意曲解，甚至大唱反调、阳奉阴违。

　　②维护威信

　　在工作中，为了国家利益和国家机关的声誉，一定要主动支持、配合上级的工作，以自己的实际行动维护上级的威信。在一般情况下，不宜在背后议论、评说上级的工作能力，不要在他人面前批评、指责上级，更不可以随随便便地捉弄上级，或是使其当众出丑。

　　③以礼相敬

　　在工作中，尊重上级，以礼相敬，是公务员的本分。在称呼上级时，不宜直呼其名或绰号，而应以其职务或职务加姓氏相称。不论自己与上级私下关系如何，都不允许在上级面前行为放肆。进入上司办公室之前，一定要首先敲门，并征得准许，方可入内。与上级交谈时，应以“您”、“请”、“谢谢”等礼貌语贯穿其间。路遇上级时，应首先问候对方。离开上级时，则要经过上级同意。

　　④不得越位

　　在工作中，必须明确自己的职责范围。对上级交付的工作，应认真负责。而对待不属于自己职责范围之内的事情，则不宜擅自越位，以免制造纠纷或麻烦。在面临工作决策与表态时，更应当及时请示、汇报，切不可自作主张地为上级代劳，或是假传上级旨意。

　　(4)下级

　　对待下级的关系，也是公务员切切不可疏忽的一大问题。认真尊重、悉心照顾、主动体谅，就是国家公务员在处理自己与下级的关系之时应当把握的要点。

　　①认真尊重

　　上下级关系，主要是一种工作关系。上级与下级的区别，只在于二者担负的工作有所不同，此外仍然具有一种同事关系。所以作为上级，必须在人格上对下级认真加以尊重。不要平日有意将下级拒之千里之外，或是对其不屑一顾。对待下级的意见、建议，要表示鼓励，认真研究，并给予答复。在布置工作、下达任务时，态度要亲切温和，要礼贤下士。出了问题要勇于承担责任，先主动做自我批评。然后认真查找原因，分清责任。批评下级要使其心服口服。

　　②悉心照顾

　　与下级相处，不宜拉帮结伙、任人唯亲、以我画线，绝对不可以搞自己的小圈子。在工作之外，仍然要有意识地与下级进行交流与沟通。并且积极主动地关心、帮助自己的下级。对于下级的关心与帮助，不是要搞权钱交易，而是重在从思想上理解下级，在行动上支持下级。当然，在合乎规章制度的条件下，对下级在生活上给予照顾，也是领导者的工作职责之一。

　　③主动体谅

　　在工作中，不宜对下级随意发态度。正确的“不讲情面”，是指在工作中坚持原则、不徇私情。与此同时，还应对下级的困难、委屈和苦衷有所了解，并加以体谅。这一点，同在工作中对下级严格要求并不矛盾。