慈利县中医医院开展作风建设的重要思路，就是要彻底改变作风，用心服好务，一切都从让患者满意，让群众放心为出发点，让老百姓到医院就诊，感到温馨和舒适。医院把发展重点聚焦在内涵之上，狠抓作风建设，取得了一系列的成果，呈现人心思齐、风清气正的喜人景象。

　　深入基层 调查研究

　　“你好，我是医院的一名住院患者，想对医院的管理方面提些意见……”深夜时分，一条“特殊”的短信发到医院院长肖调湘手机上，肖院长将短信转发给所有中层管理者，要求立即调查情况，给病人一个满意的答复，同时以此警醒所有人员，时刻都要将病人需求放在第一位去开展工作。第二天清晨，当病人接到回复电话时，连连赞叹：“当时，只是抱着试一试的想法，没想到能够引起院领导的重视，而且办事效率还这么高，我确实很感动。”

　　这只是医院开展作风建设中“深入基层调查研究”环节的一个缩影。医院深知，想把工作做到实处，首先要倾听群众心声，了解基层和群众的真实情况，搭起医院与群众沟通民意的无障碍通道。医院成立作风督查委员会，每周一至周五深入全院各科室督查劳动纪律，调查走访民情。同时利用各种形式，如召开工休座谈会群众交心谈心、开展住院门诊病人问卷调查、院长信箱等广泛收集意见，对收集到的意见及时处理反馈。发自内心的真诚，换来的是群众满意的笑容，也铸就了医院服务为民的口碑。

　　齐心协力 解决难题

　　当前医疗卫生行业最突出的问题是人民群众看病难、看病贵问题。医院肩挑破解难题重任，以实际行动贯彻着“为民服务”的理念。为解决病人病床紧张的问题，医院在新建的制剂综合楼里开辟三层病房，让原本挤在走廊里、住在大厅里的病人搬到宽敞明亮的新病房；民生服务，于细微处见精神。一个小小的“便民盒”，贴心的放着针线纸笔等小物品，方便病人取用；采取“一战式”服务，门诊设置导诊台，检查科室设置收费室，尽最大限度为患者看病提供便利……

　　针对某些地区看病难的情况，医院认真做好双联和建扶工作，组织技术骨干下到各乡镇、社区送医送药送技术，认真分析看病难、看病贵的原因，结合医院实际，扩大临床路径诊疗范围，积极落实各项惠民政策，常年为五保户、困难病人减免医药费，让老百姓真正得到实惠。

　　转变作风 优质服务

　　“人命关天，责任如山。我们的医疗作风，与医院形象息息相关。中医院的每一名医务人员在工作当中要慎之又慎，精益求精，用良好的作风、一流的服务为医院品牌增光添彩。”在医院2013年医疗质量安全会上，院领导的一席话，掷地有声。

　　医院严格履行首问责任制、服务承诺制、一次性告知制和限时办结制，坚持对患者投诉不拖拉、不推诿，及时办理。加强窗口为民服务工作，优化服务流程，改善就医环境，积极落实优质服务工程的各项措施，进门一声问候，一张笑脸，用心为广大群众提供简、便、廉、安全、有效的服务。

　　榜样的力量无穷，身边的典型最能打动人。作风建设中涌现出一批先进个人、优秀党员，堪为“德技双馨”的楷模。

　　市级劳动模范、一病室主任李天和医术高明，待患如亲，耐心细致，凡事从病人角度出发，为病人节约一分一厘；省级模范、大内科主任石瑞兵，无论何时，无论上班休息，都随喊随到，一年365天，几乎天天守在医院，用自己的精湛医术为广大病友排忧解难。大爱美德树立了一座精神丰碑，医院上下掀起了向先进人物学习的热潮，仅2013年上半年， 医院共奖励医德医风先进个人30人次，退还病人红包5000元。

　　勤廉办事 科学管理

　　深改作风，铸牢服务理念是根本。医院在教育引导上力度不减，新招频出。制定《慈利县中医医院医务人员向医院做出八项郑重承诺》中的各项规定，执行医务人员廉洁行医守则。认真落实中央、省、市、县关于改进工作作风的规定，特别是市委的“六个一律免职”和关于婚丧喜庆事宜的暂行规定。同时加强内部管理，促进医院各项工作科学发展。

　　(一)锤炼能力作风，素质提升上有突破。一是通过学习培训，锤炼了学习作风。二是通过实践锻炼，锤炼了工作作风。三是强化“有为”导向。形成人尽其才，才尽其用的良好工作氛围。

　　(二)服务医院改革，提升内涵上有突破。一是加强了医疗质量管理，提高内涵质量。二是规范了医疗服务行为，提高窗口服务水平。三是建立健全了投诉机制，畅通群众诉求渠道。

　　(三)强化督查考核，工作落实有突破。一是形成了全体干部服务职工，全体职工服务病人，行政服务临床，临床服务病人的良好工作局面。二是院纪委做好督查考核工作，加大了考核力度。三是按照考核细则，明确目标，落实责任，针对问题，动真碰硬，加大问责和责任追究力度，工作取得实效。

　　(四)营造浓厚氛围，形象塑造有突破。一是学习宣传作风建设活动精神，狠抓贯彻落实。二是开展二层骨干绩效考核，增强管理能力。三是加大对服务品牌的宣传力度。四是加大对“名医名科”的宣传力度。

　　通过以上工作，使医院行业形象不断改善，行风制度建设不断加强，人民群众需求逐步得到满足了。金杯银杯，不如老百姓的口碑。一项最新调查显示，今年以来全院医德医风综合满意度高达95%。社会的充分信任是对“德技双馨”的最好诠释。

　　(通讯员聂燕)