近年来，我县政务公开政务服务工作以党的十八届三中、四中、五中全会精神为指导，切实巩固党的群众路线教育实践活动成果，全面贯彻落实中央、省、市关于深化政务公开加强政务服务的工作部署和要求，深入推进政府信息公开，积极推动政府职能转变和社会管理创新，进一步完善政务服务体系，努力建设廉洁高效、人民满意的服务型政府，为全县经济社会发展创造良好的政务环境。

　　一、 过去五年取得的主要工作成绩和工作经验

　　(一) 主要工作成绩

　　1.县政务服务中心办公条件进一步改善。慈利县政务服务中心2001年成立，是县政府办公室内设的正科级事业单位，负责慈利县政务公开工作的组织、管理、协调监督。中心初期建有500平方米的中心办事大厅和三个分中心，中心办事大厅进驻窗口单位20个，工作人员23人。2015年我县积极协调，高效率完成了县人民政府政务服务中心提质扩容工作。共投入资金480余万元，完成了2600平方米的办公区域改扩建工程，其中办事大厅1200平方米，会议(联审办公)室1200平方米。县人民政府政务服务中心搬迁运行后，县直30个单位的行政审批和公共服务项目统一集中到县政务服务大厅窗口办理，共进驻339个服务事项，109个收费项目，105名工作人员。主要涉及投资报建联合审批、涉房地产税费一体化征管、工商企业办证、有关民生等事项的业务部门。新的政务服务中心成为了我县集政务公开、网上办事、政民互动、对外宣传，以及推进项目服务企业的政务服务第一平台。

　　2.全县政务公开、政务服务工作进一步加强。五年来，我中心 认真执行《中华人民共和国政府信息公开条例》，认真学习和贯彻执行《中共中央办公厅国务院办公厅印发<关于深化政务公开加强政务服务的意见>的通知》(中办发[2011]22号)和《中共湖南省委办公厅湖南省人民政府办公厅关于深化政务公开加强政务服务的实施意见》(湘办发[2012]16号)文件精神，围绕提高行政效能、优化经济发展环境的总目标，不断推进全县政务公开工作，全面实行政府信息公开，建立健全政务服务体系，创新开展政务服务，努力促进政府服务建设和管理创新，为加快“四个”慈利建设服务。

　　建立了政府信息主动公开、依法申请公开、年度报告、保密审查以及考核制度，根据《湖南省实施<中华人民共和国政府信息条例>办法》制定下发了慈利县人民政府信息公开“五项”制度。依法建设政府信息公开载体，深入推进公共企事业单位办事公开。进一步深化县人民政府重点领域以及人民群众关注的热点问题的信息公开。认真贯彻落实了《中华人民共和国政府信息公开条例》精神，每年3月31日前编写并及时公布了五年的《慈利县人民政府信息公开工作年度报告》。

　　3. 网上政务服务和电子监察系统进一步发挥作用。五年来，我县切实提高了“湖南省网上政务服务和电子监察系统”的应用水平和实效。目前我县53个行政审批单位共有药监局、卫生局、房管局等14个单位通过该系统办件，严格执行一次性告知制度，限时办结制度，首问责任制等制度，提高了工作效率。

　　4.政务服务体系建设进一步规范。2015年，为认真贯彻落实《湖南省人民政府办公厅关于进一步加强乡镇(街道)便民服务中心建设的通知》(湘政办函〔2013〕5号)精神，中心制定并下发了《关于认真做好慈利县乡镇便民服务中心建设验收工作的通知》，《通知》中要求各乡镇真正落实好“集中办公”制度，确保群众能够找得到人，办得成事。全县乡镇便民服务中心提质升级工作正式启动。同时，启动了15个村级(社区)便民服务代办点的试点工作。

　　5. 科学制定政务公开绩效考评细则，完成了政务公开政务服务绩效评估工作。

　　6. 认真开展了政务全程代理宣传调研和“一费制”收缴工作。

　　(二)工作经验

　　1、完善并落实好政务公开各项制度是全面推进政务公开工作的有力保障。政务公开工作是一项需要随时开展且长期坚持的工作， 不同的政区范围、不同的机构层次、不同的群体组织对政务公开要求不同 ，只有建立一套科学严谨、规范可行的制度体系，才能形成政务公开的长效机制和常规性开展政务服务。尤其是现在正处在各种社会矛盾突出，群众日常生活对政府期望很高的时期，做好阳光政府、服务政府的建设是当务之急，政府信息公开和政务服务工作开展正好建起了桥梁和平台。

　　2、强化督促检查是做好政务公开政务服务工作的有力措施。为保证政务公开工作平衡推进，我县把政务公开工作列入政府工作绩效评估的综合考评内容之中，从政务公开场地建设、政府信息公开及时性以及政务服务效果等几个方面考核打分，在总分中只扣分不加分。并同时请县纪委监察局牵头，相关单位配合，开展不定期的阶段性工作督查。2012年4月、6月开展湖南省网上政务服务电子监察系统运用情况督查，及时指导各项工作落实，制止了政府信息半公开、不及时的现象，减少了网上政务服务的投诉和警告，确保了政务公开政务服务工作效果。

　　3、提高认识加强领导是开展政务公开政务服务工作的坚实基础。这几年县委、政府主要领导对政务公开工作认识充分，高度重视。县委书记亲临政务服务中心指导工作，并提出“政务中心要加强”的工作思路，县长在主持招商引资专题会议时指出：“突出政务服务中心地位，强力推行‘一站式’办公”，常务副县长经常亲临政务服务中心指导工作，现场召开政务公开领导小组办公会议，解决设备更新、人员调整、大厅建设等问题，政务公开领导小组成员单位主动履责，带头示范，基本形成了政务公开工作“党委领导、政府主抓，部门协作，群众参与，全面推进”的局面，为我县政务公开政务服务工作提质升级打下了坚实的基础。

　　二、 未来五年工作规划

　　(一)认真完成政务公开工作，落实好《中华人民共和国政府信息公开条例》。加大对《条例》的宣传，推进重点领域信息公开，全面加强主动公开工作，制作县政府门户网站的APP手机客户端，提供更方便、快捷的信息服务与咨询。强化依申请公开管理和服务。

　　(二)规范、高效运行政务服务大厅，最大限度地便民、利民。认真推行“两集中、两到位”工作制度。进一步加强政务服务平台建设。确保县政务服务中心规范、高效运行，充分发挥县政务服务中心集中审批、优质服务职能作用，切实做到一窗式受理、一次性告知、一站式审批、一单式收费、一条龙服务，紧紧围绕简政放权，规范行政审批，优化行政审批流程，积极推进并联审批和“政务全程代理”工作，不断提高我县行政审批效能和服务质量，优化经济发展环境。制作能反映县政务服务中心各窗口单位运行效率的APP手机客户端。

　　(三)对我县乡镇便民服务中心进行提质升级，推行村级(社区)便民服务代办点建设。

　　(四)认真做好政务全程代理服务工作。