县市场监督管理局观音桥市场所在党史学习教育中扎实践行“学党史 悟思想 办实事 开新局”的要求，认真开展“我为群众办实事”实践活动，把维护消费者权益作为“为民办实事”的实际行动。近日，观音桥市场所12315投诉中心接到12345政府热线平台转办的一起委托投诉案件。

投诉方是一名现役军人，委托投诉的原由是，去年元月投诉人在慈利县佳丽婚纱店预订了一套定价为15000元的婚庆仪式，后因疫情和其本人在部队请假不方便等原因，导致了婚礼的多次推迟，到现在也还无法确定婚期，曾多次和婚纱店协商退款，但婚纱店仅退还了3000元，12000元的余款协商无果。万般无奈之下委托人拨打了投诉电话，希望能得到相关部门的处理。

观音桥市场所接到投诉派单后，在第一时间就联系了双方，并将组织在一起进行调解。现场双方各执一词，被投诉方认为和投诉方事前签订了合同，自己在合同签订后就开始进行了一系列准备工作，投入了大量的时间和精力，并联系了专业的婚庆公司，还预付了定金，考虑疫情原因给投诉方也退还了3000元，并愿继续承办婚前仪式，自己并无过错，如果要全额退款就应该按照合同约定来履行。而投诉方则认为婚礼未如期举行是因受疫情影响和部队工作无法抽身，不是自己主观违背合同，自己没得到任何服务就要承担损失，心里不舒服，无法接受。

工作人员耐心倾听，了解了事情的来龙去脉，于情于理细心的与双方进行了沟通调解。工作人员对婚纱店负责人晓以大义。特别是现役军人的合法权益理应得到保护，况且事出有因、情况特殊，应予以全额退款。在工作人员耐心说服教育和真情感化下，婚纱店老板表现出了较高的姿态和很大的诚意，同意退还了余款12000元，双方握手言和，委托人激动的拉着工作人员的手连声道谢。（通讯员 黄建国 龚青）