10月8日，副县长谷海洪带队赴禾田居酒店探望5位滞留在慈游客，县文旅广体局相关负责人一同前往。5位滞留游客来自两个家庭，分别于10月2日、10月4日来张旅游。

进入疫情防控状态后，慈利县文旅广体局主动作为，压紧压实防控责任，以实际行动做好游客滞留工作。一是迅速摸排滞留情况。对慈利县辖区3家旅行社、1家旅行社分社、11家旅行社门市部、8家等级景区、7家星级乡村旅游点、27家百床上酒店、374家百床下酒店等行业渠道全面摸排，迅速摸清滞留游客底数，共5名游客滞留在禾田居酒店，第一时间与滞留游客进行沟通联络，倾听诉求、回应关切。二是严格落实行业责任。及时调度、持续跟进滞留游客活动情况，确保底数清、情况明，并做好疫情防控政策宣传、情绪安抚和生活保障等工作。三是做好服务保障工作。指导游客滞留酒店做好消杀工作，协助游客做好每日核酸检测服务，为游客营造安心的入住环境，保障后续服务。

根据《张家界市新冠肺炎疫情防控指挥部关于做好游客有序离张工作的通告》要求，县文旅广体局多方沟通协调，为滞留的五位游客、两个家庭制定了“一家一策”返程计划，分别于10月8日、9日由专车送至常德机场踏上返程，滞留游客纷纷表示感谢和对疫情防控政策的理解。关女士说：“虽然天气寒冷，疫情形势不明，但是你们的作为让我们心里暖洋洋的”，同行家人也表示以后有机会再来张家界好好看一看。