“袁爷爷，您别急，我们来帮您‘照相’了。”3月11日，在零溪镇新红村一间普通的农舍里，一场特殊的“政务窗口”服务温暖开启。

今年80岁的袁爷爷是位双目失明、常年卧床的五保户，因无法完成人脸识别养老认证，面临“数字鸿沟”难题。新红村村干部得知情况后，主动上门，将认证服务搬到老人床前。

针对老人无法注视镜头的实际情况，村干部灵活启用特殊群体认证流程，通过手持当日报纸与身份证合影的方式完成认证。过程中，干部们耐心安抚、细致讲解、认真核对信息，规范完成拍照留存。认证完成后，老人激动地握住村干部的手连连道谢。此次上门服务，既解决了老人的实际困难，也守住了老人养老待遇不受影响的底线，用温情服务架起了干群连心桥。

下一步，新红村将持续深化便民服务举措，常态化开展上门服务、政策宣讲等活动，针对特殊群体不断优化服务流程，用脚步丈量民情，用青春力量绘就乡村振兴的温暖底色。