“这手机上的字我看不清，点来点去也不知道点到哪了，你能帮我看看吗？”近日，在慈利县零溪镇汪家桥村党群服务中心，60多岁的李伯伯拿着手机，一脸不知所措。原来，他办理一项业务需要资格认证，听说在手机上就能办，可捣鼓了半天也没成功，只好来村部求助。

工作人员见状，立刻迎上前去：“您别急，坐下慢慢说，我帮您办。”她先帮老人连上村部网络，又调大手机字体；遇到需要老人配合的环节，便放慢语速讲解，老人听不清时就耐心重复几遍。一步一步指引老人完成身份信息填写、人脸识别和提交确认。不到五分钟，业务顺利办结，系统提示“认证成功”。

“哎呀，这么快就好了？我自己弄了一早上都没弄成。”李伯伯脸上的愁容变成了笑容，“我只听别人说可以扫脸办，但总是没点出来。太谢谢你了！”临走时，工作人员还特意在便签纸上写下操作步骤，叮嘱老人以后可以让家人照着帮忙操作，并告诉他：“以后遇到不会办的，方便的话，还是可以直接过来找我们！”

在日常业务办理中，“卡”在手机操作上的老年人并不少见。为让老年群体办事更省心，汪家桥村专门推出“适老化”服务：全村工作人员均为“爱心帮办岗”成员，随时响应老人诉求，从填表到手机操作提供全程协助；针对高频事项制作大字版操作指南，配备老花镜、放大镜等便民物品；对行动不便的老人，还提供预约上门帮办服务。“很多老人不是不想学，而是年龄大了视力不好，怕点错、怕被骗，找专人协助，老人更放心。”村负责人介绍。

一部小小的手机，连着民生冷暖。在汪家桥村，工作人员用一次次认真讲解、一遍遍耐心操作，帮老人跨过“数字门槛”，也让便民服务真正落到群众心坎上。下一步，汪家桥村将继续完善适老化服务措施，畅通传统线下渠道，辅助线上业务操作，让老年人办事“无忧”，共享政务服务便利化成果。