近日，残障盲人朱先生来到慈利县政务服务中心一楼大厅，经导服人员询问，了解到其需要办理住院医药费用报销业务。在了解到这一情况之后，县政务服务中心帮代办工作员迅速启动特殊群体“帮代办”机制。

鉴于朱先生行动不便，大厅导服人员首先将朱先生牵引到一楼大厅等候区休息，为其递上热茶并告知其耐心等候。随后，中心帮代办工作人员帮朱先生整理好住院医药费用报销相关资料后，迅速到三楼大厅医保窗口为其办理相关业务，不到半个小时，报销业务便办理完成。随后，中心帮代办工作人员又将朱先生送至慈利西站公交车上。体贴入微的暖心服务让朱先生深受感动，临走时他激动地握着工作人员的手说：“现在人老了，又看不见，这么贴心的服务真的让我从心底里感动，感谢县政务服务中心，感谢党的好政策。”

今年8月以来，慈利县政务服务中心认真贯彻落实关于特殊群体服务“一件事一次办”工作相关要求，不断做细做实老、弱、残等特殊群体服务工作，特殊群体政务服务体验感、满意度不断提升。下一步，慈利县政务服务中心将不断创新政务服务方式，补齐补强特殊群体关爱帮扶短板，持续推动政务效率不断提升，为全县经济社会高质量发展提供助力。