为深入践行以人民为中心的思想，进一步优化办事流程，实现一站式服务，近日，岩泊渡镇多措并举，着力提升便民服务大厅服务质量，调整便民服务中心人员，设立学雷锋服务岗等一列措施，着力打造高效便民服务中心，打通服务群众“最后一公里”。

建立长效机制，服务过程零障碍

为提高便民服务中心人员工作水平与效率，岩泊渡镇进一步健全规章制度，对便民服务中心人员进行调整，组织就业服务、社会保险、农村宅基地审批管理受理、自然资源、计生、民政、综合行政执法等窗口人员业务培训，严格执行便民服务制度，狠抓学习，不断增强为民服务本领。落实一次性告知、代办帮办、一窗受理便民服务举措。同时，不断强化服务窗口的日常业务管理，通过不定时巡查、随机抽查等方式，对窗口工作人员出勤、服务态度等情况进行督查，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境。

优化办公环境，服务方式零距离

全镇19个村（社区）均设立社会事务、劳动保障、卫生计生、宅基地管理等专员，按各自职责分工，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，提升群众满意度、幸福感。为进一步改善便民大厅服务环境，方便群众高效办事，该镇配备了办事群众休息座椅，在显眼位置摆放办事指南、宣传资料以方便群众拿取为群众提供优质高效的政务服务。

提高服务功能，服务事项零积压

按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，在大厅设置张贴所有办理业务的公示栏，解决了群众办事“进哪个门、找哪个人”的问题，减少了因为程序不懂而造成的误事、误时、误工现象，同时，考虑到有些特殊群体，或行动不便的人群，岩泊渡镇便民服务大厅特别设立“学雷锋志愿服务岗”，由工作人员领办、代办、帮办，有效解决了群众办事难问题，提升政务服务满意度。

下一步，岩泊渡镇便民服务中心将秉承创新服务理念，不断提升便民服务中心的信息化水平，坚持让数据多传输，百姓少跑路，让群众“舒心”、“省心”、“顺心”，以“三零”标准更好服务群众。