“以前有什么困难，得去村部反映，现在每个月党员干部、村民代表直接上家里来，时常能看到他们的身影，有困难打个电话，就能在家门口解决，不用自己跑路了。”高峰土家族乡党委按照省、市组织部门要求，全力推进村民代表常态化联系服务群众工作，着力构建乡与村、村与组、组与代表、代表与群众的立体联系网，实现了服务联系全覆盖。

当好“六大员”，搭建服务“连心桥”

高峰土家族乡党委充分发挥村民代表政策宣传员、民情联络员、安全防护员、文明示范员、矛盾调解员、民主议事员的“六员”作用，做到群众有反映，代表有响应，建立“代表收集——网格汇总——上级党组织研究办理——职能部门协同处置”的群众反映问题办理机制，打通了服务群众“最后一公里”。目前全乡228个村民小组已经实现村代表联系群众全覆盖，小到政策咨询、代缴社保医保，大到矛盾纠纷调解、乡村风貌提质、项目建设等都有村民代表的身影。

践行“六个一”，干好群众“贴心事”

高峰土家族乡党委以南井村为典型，通过乡村共建的模式，健全完善村民代表常态化联系服务群众工作机制，积极践行“六个一”工作法，即村建一个网、组树一块牌、代表一张证、农户一张卡、每月一报告、年底一考核，推动村民代表常态化联系服务群众工作做出实效。当前，高峰土家族乡党委已选优配强村民代表562人，联系全乡群众4493户，通过村民代表常态化联系服务群众收集社情民意100余条，调解矛盾纠纷93件，办理为民服务事项300余件。基层“末梢”变为基层“前哨”，以党建引领基层治理效能得到明显提升，基层群众纷纷感慨，邻里关系越来越和谐了。

发放“四件套”，实现联系“零距离”

为了让村民代表“小网格”发挥为民服务“大作用”，高峰土家族乡为每位村民代表发放联系服务群众“四件套”，即“一件志愿者马甲、一个小喇叭、一份民情地图、一份政策明白卡”，定期上门走访，并通过微信群、网格群等平台，研判村情民意情况，听取村民代表的意见和建议，帮助解决具体问题。采取“线上+线下”“屋场会、民情恳谈会”相结合的方式，拓宽村民反映问题的渠道，实现村民代表联系服务群众“零距离”。

下阶段，高峰土家族乡党委将结合村民代表工作，在每个村民小组内以近邻居住的5户至15户村民为单位设立一邻，全面构建“片组邻”村级以下组织体系，配齐片长组长邻长。让村民代表服务群众的“最后一公里”变为强基善治的“最畅一公里”，以责任的“零缺位”确保群众的“零差评”。