“十三五”期间，慈利县共有4044户14410人困难群众通过易地扶贫搬迁走出大山、搬进新家。然而，“办事难”成为了易地扶贫搬迁群众新的头疼事。为破解这一难题，慈利县积极探索创新服务方式，推出“帮代办”服务，破解易地扶贫搬迁群众“两头跑”难题。

9月14日，记者走进岩泊渡镇岩市村易地扶贫搬迁安置点，整洁有序、设施齐全，优美的环境为搬迁群众生活增色添彩；“帮代办”服务办公室内，工作人员认真解决百姓诉求……行走在安置点，呈现出来的是一派村容整洁、活力满满的喜人景象。

岩市村易地扶贫搬迁安置点居民张某：“我们安置区成立了一站式服务窗口，办事不用两头跑，小孩上学、就医都到家门口，为老百姓带来了很大便利。”

“保姆式”服务让群众足不出户也能办事。对于行动不方便的群众，工作人员主动上门服务，仔细询问家里困难并详细登记，及时提供政策咨询、业务办理、进度跟踪、信息反馈等全方位服务。从原村庄搬出来5年多，村庄、乡镇、帮扶单位的帮扶从未间断，这让安置点的村民们心里暖意融融。

“我们安置区成立了一站式服务窗口，群众有事可以直接提交本人的相关材料，交给我们的窗口工作人员，就能够解决群众两头跑、多次跑的难题，对于行动不便的安置区居民，我们窗口的工作人员还会提供上门服务，极大的解决群众办事比较繁琐麻烦的问题。岩泊渡镇易地扶贫搬迁分管负责人说。

在甘堰土家族乡甘堰村易地扶贫搬迁安置点，工作人员逐户来到居民家中走访，对搬迁群众诉求及时回应处理，做到事事有回应，件件有着落，大大提高了搬迁群众的获得感、幸福感和安全感。

甘堰村易地扶贫搬迁安置点居民宁某告诉记者：“以前我们办事需要提交的材料很多，流程复杂。现在好了，安置点设立了“帮办代”服务，我们只需要提供材料，就有工作人员帮我们办理，省心多了。”

“一站式”服务，确保安置点群众搬得进、住得下。在各安置区所在村便民服务中心设立帮代办窗口，各迁入村明确一名“帮办员”，帮助办理城乡居民医疗保险、养老保险、就医、就业、上学等关系搬迁群众切身利益的事项；各迁出村明确一名“代办员”，协助办理搬迁群众山林、土地、不动产等个别需回原籍办理的事项。今年来，累计办理搬迁群众相关事项568件。

县发展和改革局相关负责人表示：“我局通过实地走访、听取群众呼声和建议等方式，对症下药，出台“两办一群”措施，在迁出、迁入村设立帮办员和代办员，建立便民服务工作群，变群众“分头跑”为干部“集中跑”，真正打通服务搬迁群众‘最后一公里’。”