伴随着湖南又一轮冰雪天气，铁路迎来了春运节后返程客流高峰。为了让广大旅客“走得了，走得好”，长沙客运段把“暖心服务”贯穿在春运列车服务工作始终。

2月21日，由广铁集团长沙客运段怀京三组担当的怀化-北京西K268次列车，列车长柴建成张家界站放客时，发现人流中有一位盲人旅客，他立即上前询问帮扶，得知该旅客名叫申振山，山东德州人，自幼双目失明，独自一人乘车张家界至石家庄。于是，柴车长搀扶其到硬卧车厢铺位就坐，途中给予重点照顾，嘘寒问暖，一路上送水送餐，协助其如厕。

22日，列车到达石家庄站，柴车长帮其收拾好行李，小心翼翼地搀扶其下车，并与车站工作人员办理交接送出站。临别之时，申先生握着柴车长的手，感激地说：“多谢你们一路上的关照！给你们添麻烦了。”柴车长微笑着回应：“不客气！这是我们应该做的。”