编者按：

真抓实干、奋勇争先。2024年1月27日，在《湖南省人民政府办公厅关于2023年度真抓实干成效明显地区表扬激励的通报》中，慈利县六项工作获得表彰激励。慈利县融媒体中心推出《真抓实干慈利行》专栏，展示成果成效、经验做法，激励全县上下坚定信心、实干担当，推动全县经济社会高质量发展，奋力书写中国式现代化“慈利篇章”。今天推出第四期《身在慈利 办事容易》。

近日，走进慈利县政务服务大厅办理驾驶证换新业务的李女士，原本做好了花费整个上午时间的准备，结果在大厅导服员的指导下，她使用“智慧车管所”，半小时不到就完成了驾驶证换证业务。同样的情况还有前来办理“二手房水电气过户”的秦先生，“之前要花大半天，现在只要半小时不到，真的方便，还真是‘身在慈利，办事容易’。”一窗受理、一次联办、“一件事一次办”，给秦先生留下了深刻的印象。

近年来，慈利县积极响应省委、省政府深化“放管服”改革的号召，大力推进政务服务高质量建设，深化打造“一件事一次办”升级版，“真好”“真方便”成为慈利县政务服务推进“标准化、规范化、便利化”“三化”升级后，人民群众最直观的感受。

标准化：高标准带动业务审批“加速度”

2023年，慈利县统筹上下一盘棋，统筹政务大厅建设，建立高标准、多层级、全覆盖的政务服务中心。加强配套设施供给，建成占地20亩、共108个停车位的便民停车场。强化基层治理能力，全县26个乡镇（街道）、427个村（社区）按照相应标准设置便民窗口，实现高频事项就近办理。量身定制，运用智能化手段建设“一站式”服务专区，根据群众的办事体验，聚焦业务流程中的难点堵点，打造不同的业务场景。

2023年，慈利县政务服务中心通过智能化改造，打通数据壁垒，在审批环节上做减法，在服务细节上做加法，实现由“分头办”向“一处办”转变，并推出38个“一件事一次办”主题场景套餐，让数据多跑路、群众少跑路，群众办事更顺畅。

规范化：流程再造强化政务服务“体验感”

“做好政务服务要转变角度，以群众视角去‘真看、真听、真感受’，根除业务流程中的顽瘴痼疾。”慈利县政务服务中心党组书记、主任任红兵说道。2023年，慈利县进一步开展“走解优”行动，由县领导、县直一把手带头，以办事群众和窗口工作人员两种身份去亲身体验办事的各个环节，发现问题，解决问题。全年通过活动收集、群众反馈和网上建议等多种渠道，共收集整理意见建议75条。

根据意见建议，慈利县逐一剖析，查找根源，源头处理。强化建章立制，制定《慈利县政务服务大厅窗口绩效管理及标准化建设考核办法》《慈利县政务服务大厅办事公开制度》等15项制度，规范大厅工作人员行为，打造务实高效的工作作风。加强检查监督，依托“智慧慈利”平台上线“慈利监督码”，下设“清廉码”和“营商码”，实现营商环境诉求24小时常态化受理，群众只需“指尖操作”，即可在线反映诉求、查询进展，实现“码上报、码上查、马上办”。

便利化：服务延伸提升群众办事“满意度”

慈利县坚持“群众的需要在哪里，服务就延伸到哪里”，多次开展“送检下乡”“服务上门”行动。2023年，慈利县政务服务中心联合有关部门共提供“送检下乡”便民服务2200余件次，“上门办”服务1300余件次，让身处偏远、出行不便的群众享受到了同等优质的政务服务。

慈利县始终把群众的满意度作为衡量政务服务工作的标尺，持续优化服务质量，打造“身在慈利，办事容易”的“慈利模式”。从高标准大厅建设、业务流程重塑，到提供群众满意的政务服务，慈利县一直在行动。未来，慈利县将继续深化“放管服”改革，持续擦亮“身在慈利，办事容易”品牌，以优质的政务服务不断释放县域经济社会活力。