“谢谢你们，帮我们外地人解决了实际困难，你们办理案件的效率很高，处理问题的态度也很好。美丽张家界有你们，我们一定还来玩！真的太感谢你们了......”来自外地的游客钱某，在离开慈利之前对慈利县零阳街道人民调解委员会工作人员连连称赞，并表达了由衷的感谢，这是怎么一回事呢？

2024年3月11日，南京籍冯某、安徽籍钱某等6人前往张家界旅游，晚上到慈利县某酒店就餐时，酒店的广告牌从墙上脱落砸到钱某头上，导致钱某头部受伤，送至医院后，医生初步诊断为脑震荡。钱某没有进一步住院治疗，要求回南京进行后续治疗并要求酒店赔偿10万元，因双方存在分歧未得到妥善解决。

接到案情，零阳街道党工委高度重视，立即责成零阳街道人民调解委员会对此纠纷及时处理，要切实维护游客的合法权益。零阳街道人民调解委员会受理纠纷后，立即对事件进行充分调查，并约定酒店方和钱某等人于3月13日上午9时到零阳司法所人民调解室进行调解。

调解员通过与双方进一步交谈，了解问题焦点，采取“背靠背”的调解方法，多次开展调解，最终双方达成一致意见。由酒店方一次性支付钱某住院治疗费、后期治疗费、伙食费、护理费、误工费等共计4000元。

近年来，慈利县坚持营造和谐稳定的旅游环境，注重保障来慈游客的合法权益，推动旅游优质服务深化发展。慈利县零阳街道人民调解委员会作为调解机构，在以非诉讼方式化解旅游纠纷中发挥了积极作用，是慈利旅游优质服务中耀眼的一环。下一步，慈利县司法局将不断与文旅部门加强沟通、相互配合，根据旅游纠纷的特点，打破地域限制和时间限制，探索快调、快审、快结程序，提高案件办理效率，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益，为提升慈利旅游形象提供坚强保障。