近日，慈利县消费者权益保护工作座谈会在县市场监督管理局四楼会议室召开。县市场监督管理局、县消费者权益保护委员会、县司法局相关负责人和县司法局行政复议股、县市场监督管理局消保股等业务股室工作人员参加座谈会。

会上，县市场监管局、县消保委和县司法局分别通报了近3年来慈利县消费者权益保护工作开展情况和全县消费领域行政复议案件办理情况。县市场监管局各受、处诉单位工作人员就如何受理和处理消费投诉举报案件，进行了深入广泛的沟通、交流。县司法局行政复议股负责人对行政复议工作的程序性和答复材料的规范完整性进行了解读和释疑。

会议要求，要坚持“以人民为中心”的发展思想，立足职能职责，聚焦广大消费者关注的“热点”“难点”问题，进一步更新观念，改变以往“堵”的工作思路，在如何“疏”上创新开展工作。要用心、用情、用法受、处消费投诉举报案件，及时化解矛盾纠纷。特别是要加强部门配合协调，凝聚消费维权合力，妥善化解行政争议，在依法复议的基础上，促使双方通过沟通、对话的方式化解矛盾，努力做到定纷止争、案结事了，最大限度的减少行政复议的负面效应，不断提高依法行政能力和水平，切实保护消费者合法权益。