近日，慈利县政务服务帮代办团队“金慈政务帮”接到一位先生的求助电话，想要开办劳务公司，但由于本人在外地无法办理。“金慈政务帮”专员了解情况后，第一时间与其签订了代办协议，当天就为柴先生办理了营业执照及首套印章，并通过邮寄的方式寄给了他，全程都是无偿代办服务，事后柴先生打来感谢电话，对政务服务中心提供的代办服务连声称赞！

从“群众跑断”腿到“专员上门办”，从“反复折腾”到“一次办结”。慈利县政务服务中心以“金慈政务帮”服务品牌建设为抓手，建立无偿政务服务帮办代办制度，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心服务，让政务服务既有速度更有温度。本文带您解码这项改革背后的创新密码。

搭建服务平台 构建24小时服务圈。在县政务服务中心一楼设立免费帮办代办专区，“金慈政务帮”有事随时帮的标识格外醒目。专区自助打印机、智能导办终端机、自助服务一体机等便民服务设备一应俱全。除线下专区外，还在“湘易办”APP市州专区上线了“金慈政务帮”特色服务，线上线下双向发力，共同构建24小时服务圈，实现异地企业开办全流程代办，实现“人在外地坐，证照送上门”。

完善服务队伍 打造“五星管家”团队。慈利县政务服务中心配备了5名“金慈政务帮”专员，组成高素质的“红马甲”专职帮办代办队伍。各进驻单位明确1名联络员，联合“金慈政务帮”专员共同构建“首接负责+多级联动”的工作机制，针对复杂事项组建跨部门“服务专班”，各乡镇（街道）由政务服务专干担任帮办代办工作联络员，保证“随叫随到、服务周到”，为企业群众带来暖心的服务体验。

创新服务模式 推行“六办”服务体系。慈利县政务服务中心推出了帮办、代办、陪办、联办、指导办、上门办“六办”模式。让工作人员从后台走向前台，靠前站、主动问、贴心办，根据企业和群众诉求提供咨询引导、政策解答、协助办理等精准服务，让政务服务向好办易办转变，让企业和群众获得更便捷、高效的办事体验。今年以来共提供帮办代办服务800余人次，群众满意度达100%。

强化服务监督 擦亮政务服务金字招牌。构建群众“即时评”、中心“月度评”的综合评价监督体系，在大厅常态化开展“政务服务我来做您来评”活动，设立了意见箱和“办不成事”留言簿，让办事群众即时对帮办代办服务工作做出评价、提出意见和建议。建立健全帮代办监督考核机制，建立帮代办台账，进行月评估、月考核，评选出党员示范岗、服务标兵、红旗窗口，同时建立和完善规范化、标准化帮办代办工作流程，跟踪帮办代办进程，监督帮办代办质效，进一步擦亮“金慈政务帮”品牌。

下一步，慈利县政务服务中心将持续紧扣服务质效，总结经验做法，创新服务方式，推动帮办代办服务“扩容增效、提档升级”，让更多“柴先生”享受到改革红利，见证政务服务从“能办”到“好办”“易办”的质变飞跃。