“真是太感谢社区调解员了，不仅帮我们解决了实际问题，还恢复了邻里和气！”11月18日，紫霞社区居民李女士握着调解员的手连连道谢。一场因房屋红线引发的纠纷，在社区“解忧专班”的多方协调下圆满化解，这是社区做实基层矛盾调解的生动缩影。

这起纠纷的顺利化解，得益于紫霞社区构建的多元化调解体系。社区不仅组建了由退休法官、心理咨询师、居民代表组成的志愿调解队伍，推行“耐心、细心、交心、换心、合心”的“五心”调解法，还开通线上“解忧信箱”与线下调解室双通道，让居民诉求“零距离”表达。针对复杂纠纷，社区启动“吹哨报到”机制，联动司法所、派出所等部门形成治理合力，通过“释法+说理+共情”的组合模式，实现“情、理、法”有机融合。

“邻里矛盾无小事，化解在萌芽就是大事。”紫霞社区相关负责人表示，今年以来，社区已成功调解装修纠纷、公共设施使用、楼道堆物等各类邻里矛盾40余起，调解成功率超90%。下一步，社区将持续完善调解机制，定期开展法治宣传与文明邻里主题活动，把调解经验转化为治理效能，让“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的治理目标在楼栋间落地生根，让和谐温情成为社区最美底色。