红网时刻慈利9月28日讯（通讯员徐善武 胡语桐）近日，慈利县交通运输局接到市长热线交办件后快速反应，积极协调，仅用半天成功解决一起物流投诉纠纷事件，充分维护消费者权益。

投诉人杨某于8月10日在慈利县某货运站寄送洗车物价到广州，但货物到达后发现已被损坏，杨某多次与该站负责人沟通协商，该站一拖再拖，无奈之下，向12345市长热线进行了投诉，要求帮助维护自己的合法权益。另一杨姓市民于9月2日通过该县某物流公司寄送两台拼接屏至陕西西安，同样不同程度受损，多次与物流公司交涉未果。

该县交通运输局收到投诉交办件后，相关负责人立即启动了快速处置机制，迅速进行调查，组织投诉人与被投诉人分别进行了现场调解，一方面阐明调查情况，另一方面进行法律法规宣传。在工作人员耐心细致地调解下，被投诉人表示愿意积极配合，并按照相关约定当场赔偿损失。该起投诉从受理到最后调解成功仅用半天时间。

事后，该县交通运输局对部分投诉人进行了回访，均表示自己先后多次找物流公司协商，对方根本不予理会，想不到投诉到相关部门后，这么快就能处理到位，并表示非常满意我们的处理结果。