“你好，我家是老旧小区，没有物业，楼下的下水道堵塞了，污水横流，能不能安排人维修处理一下？”“你好，我家门口的消防通道停放了一辆车，影响了正常通行，能不能安排人处理一下？”.....一条条与群众身边操心事、烦心事、揪心事通过12345市民服务热线进入零阳镇党政办公室。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，零阳镇坚持“马上就办、真抓实干”原则，务实回应老百姓的“急难愁盼”。一是不断强化制度管理，健全完善“12345”市民服务热线处置流程，细化部门村（居）工作职责，形成全镇“一盘棋”格局；二是不断强化分类管理，专人接收处置工单，对能直接答复的事件，按要求及时给予答复，对需要部门、村（居）协同办理的事件，上报分管领导指导处理，对重大突发性和热点难点事件，第一时间呈报主要领导统筹处置；三是不断强化时限管理，明确事件处置的四个“第一时间”，规范一般性事件、复杂疑难事件答复上报时限。

该镇有关负责人表示，“群众无小事，满意为标准，12345市民服务热线是听民声、解民忧、聚民意的重要渠道，强化线上线下力量同向叠加，坚持‘事事有着落，件件有回复’，才能让老百姓的满意度幸福感不断提升。”（通讯员  朱丽娟）