深圳市的新龙岗花园小区，于2000年12月投入使用后，由开发商属下的物业管理公司管理。由于开发商遗留下来的一些诸如不按时交楼、房屋质量参差不齐、维修不及时和设施设备不齐等问题，造成业主把责任转嫁到物业管理公司，矛盾愈演愈烈，闹得沸沸扬扬，甚至升级到业主连连上访的程度。今天的《天南地北慈利人》我们将为您讲述马伦初：一个不懈追求“鱼水关系”的管家的故事。

　　慈利新闻网7月13日讯【记者 吴娟 唐锦 余一】据该小区业主介绍，按《物业管理条例》及合同要求，开发商本应按建筑面积拿出千分之二的场地供物业公司办公及员工使用，但实际上，开发商只是找一些“边角余料”凑合着给物业公司办公。由于物业公司和开发商的“父子”关系，虽然有怨气也不敢发问。为此，物业公司便开始自谋出路，大量招商引资。住宅区成了商业街，导致外来人员增多，连“三合一”—营业、仓库、食宿也进驻小区。整个小区的治安秩序、卫生环境急剧下降，消防隐患也随之而来。最终，业主与物业公司以两败俱伤宣告合同结束。究其原因，是双方之间缺乏沟通、收支不透明及公共部位的使用权模糊。

　　2004年4月，深圳市德美物业管理有限公司接管了新龙岗花园，这一改变让新龙岗花园发生了翻天覆地的新变化。马伦初接手新龙岗花园，改造迫在眉睫。他首先将小区由开放式的管理变成了封闭式管理；为了加强安全防范，在小区内部增加了八十几个摄像头全方位的监控系统；为方便群众，还在小区增设宣传栏，以及健身器材、滑滑梯等。这系列的措施让小区变了一个样，得到了小区居民的一致肯定。

　　马伦初是深圳市德美物业管理有限公司的经理。他出生于苗市镇茶林河村，曾经在苗市中心完小教了四年的书。后来经朋友介绍，来到了深圳市龙岗英才学校教授数学。五年后，一心想谋求更好发展前景的他，在一个机缘巧合的情况下，进入了深圳市德美物业管理有限公司，从一名经理助理做到了今天经理的职位，九年的时间，马伦初在见证着公司成长的同时，自己也在一步一步的向前进。那么，作为小区的管家，他是怎么做的呢?

　　2007年6月，深圳市德美物业管理有限公司进驻了“佳馨园”小区，但这个小区的业主同样也与之前的物业公司产生了极深的矛盾，甚至引起了龙岗区建设(住宅)局、龙城街道的领导和相关人员的高度重视。面对这样一个别人都唯恐避之不及的“烂摊子”，德美物业管理有限公司还是接手了。

　　接受记者采马伦初

　　马伦初告诉记者：“当时我们是2007年6月份进来的。当时我们进到佳馨园的时候，这个地方可以用3个字表示—‘脏’ 、‘ 乱’ 、‘差’。当时所有的电梯都停运，车辆也是乱停放，卫生也很脏，很多虫子到处乱爬。业主也经常到社区工作办街道办去投诉小区的管理。后来这个地方的街道办就找到我们公司。要求我们公司接管这个小区。”2007年深圳市德美物业管理有限公司接手了佳馨园小区这个“烫手山芋”，做好了那将会给公司带来更好的效益，做差了则会给公司带来巨大的损失，面对这样巨大的压力，马伦初和他的团队没有退缩，而是迎难而上，对佳馨园小区进行了全方位的整改：整改卫生脏乱差的情况；聘请专门的电梯保养公司对电梯进行维护保养；对保安清洁工以及绿化工进行培训，通过培训，让我们佳馨园小区工作人员的服务态度以及服务质量慢慢的上升了到更高的台阶。通过一段时间的努力，整个小区的环境慢慢的改善，业主的满意度也在直线上升。

　　因为德美物业公司的进驻，佳馨园小区的面貌也焕然一新，不仅治安好了，卫生也好了。业主们都表示“小区终于重新焕发生机了，因为他们找到了一个好管家。”

　　记者：“您觉得怎样才能做好做物业管理?”

　　马伦初：“其实物业管理这个行业，对所有做物业管理的人来说我们大部分都是以业主为中心，优质的服务，合理化的收费以这样的服务理念来对待每一位业主。在2009年的时候。我们就接了一个小区叫雅豪祥苑。我们接这个小区以前，其中有几家物业公司都做了几年时间，但因管理不善都做不下去。2009年我们以招标的形式接手了这个小区的物业管。按照我们公司的服务理念，对小区的卫生、保安、绿化一个全方位的提升。五年来,我们公司的所作所为得到雅豪祥苑业委会以及社区街道办及广大的业主认可。在这5年中， 3年的合同进行了续签，在2014年，上调了管理费，由五毛调到了八毛，但小区业主都没有丝毫怨言，觉得很值得。所以我相信，只要做好服务，让业主满意，就定能做好物业管理这一行业。”

　　深圳市德美物业管理有限公司成立于2001年，十几年间，公司从一个不知名的小公司慢慢做到了今天管理大、小物业近30多家，所管物业建筑总面积约250万平方米，并且已经达到国家三级物业管理资质水平的物业管理服务企业，而这只是因为公司一直本着“诚信、务实”的原则稳步发展。

　　定期检查小区情况

　　“物业管理虽然不是什么惊天动地的大事。但是只要我们踏踏实实，一步一个脚印的去做。能够得到业主、业委会以及上级主管部门对我们的认可。这就是我们最大的欣慰!”马伦初这样说。

　　从一名人民教师到从事物业管理行业，从慈利到深圳，马伦初一步一个脚印，扎扎实实的在异地他乡开创了一番自己的事业。而他也用自己的敬业和不畏艰难的精神，诠释了如何做好一个管家。因为在他的心里，最为看重的莫过于真正做到让业主百分之百的满意。