红网时刻慈利3月21日讯(通讯员 杨志刚)近日，中国工商银行慈利支行营业室迎来了一位火急火燎、神情焦急、年龄大概在40岁左右的中年男性客户，正在巡视的大堂经理见状立马迎了上来，“请问您需要办理什么业务?”经过一番简短的沟通，大堂经理了解了事情的原委。原来，这位客户的父亲突然生病入院，此刻正躺在医院的病床上，无法下地行走，迫于经济上的压力，客户想要支取其父亲在该行的一笔定期存款，但因该笔定期存款已存入时间较久，加之随着老人年纪的增大，结果遗忘了定期存折密码，故其子才火急火燎的来到该行营业室想帮其父重置存折密码后支取该笔存款，用来缴纳老人的住院费用，于是便有了场景开头的一幕。

　　当大堂经理了解了事情具体的原委后，便告诉客户，按照该行个人金融业务管理办法，定期存折密码重置属于特殊业务，必须由存折持有人亲自办理，不得代办。说到这里客户显得更加着急了，心中也莫名的生出了一股怒火。

　　本着诚心诚意服务客户，坚持以客户为中心的理念，想客户之所想，急客户之所急，真心为客户做好服务工作，该行大堂经理立马向网点负责人汇报情况，经网点负责人批准同意，在风险可控的基础上，按照《工商银行个人金融业务“特事特办”服务工作规程》的相关规定，对此事开展特事特办，随后网点负责人协同支行工作人员到医院病房核实定期存折持有人密码重置的真实意愿，并由存折持有人当着银行工作人员的面亲自签署授权委托书，并加按手印，同意由其子代理办理定期存折密码重置业务。与此同时，该行工作人员还留存了部分上门服务的影像资料。同病房的病友对该行的“上门服务”颇感新奇，但更多的是赞不绝口。随后老人的儿子随我们返回到营业网点，并在网点完成了密码重置业务，顺利的取出了老人的住院费，并一个劲儿的表示感谢。

　　值得表扬的是，此次“特事特办”的整个过程持续时间极短，各个岗位的工作人员实现了高效、无缝对接，这充分反映了该行营业室对日常突发事件处置的应急预案准备是十分细致周到而又充分的，正是因如此的细致、周到、充分，才能兑现给客户“您身边的银行，可信赖的银行”这句庄严的承诺，才能为该行良好的社会形象添砖加瓦。