基层小区治理是城市管理的“神经末梢”，直接关系到群众的获得感与幸福感。针对居民诉求反馈渠道不畅、物业问题处置滞后、民生小事办结困难等治理痛点，今年以来，慈利县创新推进小区数字化治理改革，正式上线物业“码上办”便民服务平台。该平台以数字化手段打通物业服务群众的“最后一米”，构建起“居民诉求一键上报、问题一单精准交办、结果一表即时反馈”的全流程闭环管理机制，推动小区民生难题快速化解、落地见效。

过去，面对墙面渗水、设施损坏等日常琐碎问题，居民往往面临反馈流程繁琐、整改进度不透明等困扰，诉求难以得到及时响应。如今，依托全新启用的“码上办”平台，这一局面得以彻底改变。家住某小区的业主卓女士在发现家中墙面渗水后，只需扫描张贴在楼道内的二维码，简单填写并提交问题，物业后台便即刻收到工单并迅速响应。维修人员第一时间上门检修，原本可能拖延数日的棘手问题，在当天便得到了妥善解决。

“现在有了这个‘码上办’，只要手机扫一扫申报后，物业会第一时间处理，比如说楼道的灯坏了、家里漏点水，都能够及时的解决，给了我们很大的便利。”卓女士对这一变化赞不绝口。

今年开展物业领域突出问题整治行动以来，慈利县聚焦小区治理响应不及时、问题处置不闭环等短板，在全县48个居民小区广泛布设703个诉求二维码，实现了诉求扫码上报的全域覆盖。平台分类设置诉求端口，既保证了操作的便捷性，又确保了用户隐私安全。与此同时，当地同步建立了24小时值守、分级处置、限时办结及回访核验的闭环机制：简易问题确保24小时内清零，复杂问题限定3至5个工作日内整改销号。此外，依托平台大数据功能，相关部门能够梳理服务短板、分析共性问题，倒逼物业服务提质增效。

慈利县住房保障和房产市场服务中心物业管理股股长聂晶介绍：“业主可以通过小区出入口、电梯内张贴的‘码上办’二维码线上反馈问题。我们第一时间响应，将问题及时向物业企业开单交办，处理结果第一时间在小区公告公示栏向业主反馈，办结率达到95%以上。”

据统计，自平台运行以来，全县物业“码上办”平台累计受理居民各类诉求276条。这些问题主要集中在物业服务质价不符、公共设施管护缺位、环境卫生整治不到位等群众关切的重点领域。对此，县住建部门坚持“精准交办、全程督导、从严落实”的工作原则，针对排查梳理出的各类问题，累计下发整改交办函139份，层层压实物业主体责任。目前，所有交办问题均按期保质整改落实到位。慈利县正通过数字化治理新模式，切实把民生小事办实、办好，持续擦亮宜居慈利的民生底色。